Polewali Mandar – Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar, Sulawesi Barat akan meluncurkan aplikasi pengaduan untuk mempermudah masyarakat menyampaikan partisipasi, keluhan maupun saran atas pelayanan yang ada di lingkup Pemda Polman.
Aplikasi yang diberi nama Halo ASSAMI adalah akronim dari Aspirasi Solusi dan Sistem Aduan Masyarakat Interaktif. Layanan Pengaduan Online Halo ASSAMI ini nantinya akan dipantau langsung oleh Bupati maupun Wakil Bupati Polman.
Kepala Dinas Kominfo SP Polewali Mandar Aco Musaddad HM mengatakan jika Layanan Halo ASSAMI merupakan salah satu janji kampanye Bapak H.Samsul Mahmud dan Hj. Andi Nursami Masdar disaat kampanye sebagai calon Bupati dan Wakil Bupati pada Pemilukada yang lalu,” kata Aco Musaddad dalam keterangan rilis yang diterima, Sabtu (11/4/2025).
“Halo ASSAMI juga diidentikkan dengan akronim dari Aji Assul dan Andi Nursami Masdar, yang digagas oleh Bapak Bupati H.Samsul Mahmud bersama Hj. Andi Nursami Masdar untuk mendekatkan pelayanan ke masyarakat,” tambahnya.
Ia menjelaskan jika Halo ASSAMI, masih dalam proses pembuatan Aplikasinya di Dinas Kominfo SP Polewali Mandar dan ditargetkan rampung di 100 hari kerja Bupati dan Wakil Bupati.
“Halo ASSAMI akan mengintegrasikan dengan Layanan Online yang telah ada seperti E-LAPOR yang merupakan layanan online yang dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) dan layanan online lainnya,” jelasnya.
Berbagai macam layanan aduan online yang dapat diadukan oleh masyarakat dalam aplikasi Halo ASSAMI mulai dari persoalan Pendidikan, Kesehatan, Lingkungan, Infrastruktur, dan persoalan Sosial, Ekonomis Budaya dan lain-lain.
“Tujuan layana aduan Halo ASSAMI untuk Memberikan akses kepada masyarakat untuk berpartisipasi dalam menyampaikan pengaduan, meningkatkan kualitas dan pelayanan publik, dan mendengarkan keluhan masyarakat,” ungkapnya.
Ia berharap dengan adanya pengaduan masyarakat secara online bisa membuat Pelayanan Publik yang Lebih Berkualitas, Responsif, dan Cepat.
“Untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan kerjasama, kolaborasi, integritas semua pihak untuk mewujudkan Polewali Mandar yang lebih baik dengan meningkatkan kualitas pelayanan publik,” harapnya.
Adapun manfaat Aplikasi Halo ASSAMI yang dapat gunakan oleh masyarakat, diantaranya:
1. MUDAH MENYAMPAIKAN KELUHAN:
Masyarakat dapat menyampaikan keluhan kapan saja dan dimana saja melalui HP.
2. MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN:
Pengaduan masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat, tepat, dan tuntas.
3. MEMPERBAIKI PELAYANAN:
Pengaduan masyarakat dapat menjadi sumber informasi untuk memperbaiki kesalahan dan meningkatkan pelayanan.
4. MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT:
Masyarakat dapat berpartisipasi dalam menyampaikan pengaduan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
5. MEMUDAHKAN MELACAK PERKEMBANGAN ADUAN:
Masyarakat dapat melacak perkembangan atau status aduan yang telah mereka sampaikan.
